Comprendre une intervention avant de la confier.

Contexte

Une PME commerciale utilise un outil de devis, un fichier de commandes et un suivi séparé pour la facturation.

Problème

Les mêmes données sont saisies plusieurs fois, les statuts diffèrent selon les fichiers et les validations ne sont pas tracées.

Intervention

Cartographier le flux réel, définir les données de référence, formaliser les besoins d’intégration et tester le processus cible avant déploiement.

Livrables

• Cartographie du flux
• Cahier des besoins
• Scénarios et plan de tests

Résultat attendu

Un circuit cible partagé, prêt à guider le paramétrage d’un ERP ou d’une automatisation sans promettre un gain chiffré avant mesure.

Contexte

Une petite entreprise reçoit factures et justificatifs par email, WhatsApp et papier auprès de plusieurs responsables.

Problème

Les pièces manquantes sont découvertes tard et les anomalies restent réparties entre messages, dossiers et tableaux personnels.

Intervention

Définir un cycle de collecte, un responsable par famille de pièces, des contrôles simples et un point de suivi avant transmission.

Livrables

• Plan de classement
• Checklist mensuelle
• Tableau des pièces manquantes

Résultat attendu

Une visibilité commune sur les documents reçus, à corriger et à transmettre au professionnel comptable habilité.

Contexte

Une équipe de direction consulte de nombreux indicateurs sans partager leurs formules, leurs seuils ni leur responsable.

Problème

Les échanges commentent les chiffres mais les décisions, propriétaires et dates de suivi restent rarement formalisés.

Intervention

Sélectionner les KPI utiles, documenter leurs règles de calcul et installer une trame de revue qui relie chaque écart à une décision.

Livrables

• Fiches KPI
• Tableau de bord
• Registre des décisions et actions

Résultat attendu

Des indicateurs définis de la même manière et un rituel de pilotage où les actions sont attribuées puis revues.

Contexte

Une PME souhaite préparer ISO 9001 mais ses processus, preuves et pratiques sont décrits de façon inégale selon les services.

Problème

Les actions sont lancées sans ordre commun et la direction ne distingue pas les écarts prioritaires des améliorations secondaires.

Intervention

Observer les pratiques, examiner les documents disponibles, rapprocher les constats des exigences et construire une feuille de route réaliste.

Livrables

• Rapport de diagnostic
• Matrice des écarts
• Feuille de route priorisée

Résultat attendu

Un état de départ argumenté pour organiser la mise en œuvre, sans garantie sur la décision future de l’organisme certificateur indépendant.